Política de Privacidade – DIGICLOUD

A DIGICLOUD valoriza a privacidade, a transparência e a segurança dos dados de seus clientes corporativos, parceiros comerciais e usuários finais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, tratamos e protegemos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes operacionais da Meta/WhatsApp Business API.

1. Coleta e Natureza dos Dados Tratados

Ao utilizar as soluções tecnológicas, integrações e automações fornecidas pela plataforma da Digicloud, operamos no modelo B2B (Business-to-Business) como Provedores de Tecnologia (Tech Providers). Tratamos apenas os dados estritamente necessários para o correto funcionamento dos fluxos:

• Dados de Identificação Comercial: Razão social, CNPJ, e-mail corporativo, identificadores de Portfólio Empresarial (Business Manager ID) e identificadores de Contas do WhatsApp Business (WABA ID) dos clientes contratantes.
• Dados de Comunicação via WhatsApp API: Números de telefone, nomes públicos de perfil e o tráfego de mensagens autorizadas entre a empresa contratante e seus respectivos clientes finais durante a execução dos fluxos automatizados.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Todos os dados processados por nossa infraestrutura, motores de fluxo, APIs e receptores de webhooks possuem propósitos operacionais expressos e limitados:

• Viabilizar a comunicação transacional, de suporte e de atendimento via WhatsApp;
• Processar, agendar e enviar notificações automáticas, alertas de serviço e modelos de mensagem (templates) autorizados pelos administradores das contas;
• Gerenciar programaticamente os ativos técnicos, telefones e permissões por meio do fluxo de Cadastro Integrado (Embedded Signup) da Meta;
• Garantir a estabilidade, a segurança multilocatária e o monitoramento técnico da plataforma.

3. Compartilhamento e Não-Comercialização de Dados

A Digicloud respeita limites rigorosos quanto ao sigilo e à destinação das informações processadas:

• Não vendemos, não alugamos, não comercializamos e não transferimos dados pessoais, números de telefone, listas de contatos ou históricos de conversas para corretores de dados (data brokers), agências de publicidade, redes de anúncios ou terceiros.
• Os dados trafegam exclusivamente dentro do ecossistema técnico autorizado pelo cliente (entre a infraestrutura da Digicloud, a API oficial da Meta e o sistema receptor do cliente contratante).

4. Segurança e Armazenamento

Adotamos rigorosos padrões de segurança da informação, aplicando criptografia em trânsito (SSL/TLS), protocolos de autenticação via tokens e controle de acesso restrito aos servidores. Os logs de processamento e registros operacionais são retidos apenas pelo tempo contratualmente necessário para auditoria técnica e prestação do serviço, sendo descartados de forma segura após o término da finalidade.